Trocas e Devoluções: Uma Experiência Sem Complicações
Queremos que você ame cada passo com a sua nova Dumond. Nossa equipe dedica um cuidado imenso ao design e à qualidade de cada sapato e bolsa. No entanto, sabemos que comprar online envolve experimentar a peça em casa e, às vezes, o tamanho pode não ficar ideal ou o modelo pode não ser exatamente o que você esperava.
Fique tranquila! Nosso processo de troca e devolução foi pensado para ser tão simples e elegante quanto os nossos produtos.
Abaixo, detalhamos as nossas regras e os prazos, sempre respeitando os seus direitos como consumidora:
1. Prazos para Solicitação
Devolução por Arrependimento (Reembolso): Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução e o reembolso total do valor pago.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: Caso deseje apenas trocar a numeração ou escolher outro produto, estendemos esse prazo para até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Defeito de Fabricação: Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto para Troca/Devolução
Para que possamos aprovar a sua solicitação rapidamente, o produto deve retornar ao nosso centro de distribuição atendendo às seguintes condições:
Sem indícios de uso: O sapato ou a bolsa não pode apresentar marcas de uso, ranhuras na sola, manchas ou alterações feitas pela cliente.
Embalagem original: O produto deve ser devolvido na caixa original da Dumond, acompanhado de todos os acessórios, saquinhos de proteção (dust bags) e etiquetas intactas.
Nota Fiscal: É obrigatório o envio da via impressa da Nota Fiscal (DANFE) junto com o produto.
Nota: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao endereço de origem e a troca/reembolso será cancelada.
3. A Primeira Troca é por Nossa Conta!
Para garantir a sua comodidade, o custo do frete da primeira troca ou devolução de um pedido é inteiramente grátis. Você receberá um Código de Autorização de Postagem para enviar o produto através de uma agência dos Correios, sem nenhum custo.
4. Passo a Passo: Como Solicitar
O nosso processo é digital e muito rápido:
Acesse o nosso site e faça login na sua conta.
Vá até a seção "Meus Pedidos" e escolha o pedido que deseja trocar ou devolver.
Clique em "Solicitar Troca/Devolução" e siga as instruções na tela, selecionando o item e o motivo.
Após concluir a solicitação, você receberá em seu e-mail, em até 2 dias úteis, o Código de Postagem e as instruções de como embalar o produto.
Leve a caixa pronta e o código até a agência dos Correios mais próxima.
5. Opções de Restituição
Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma rápida análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis). Após a aprovação, você poderá escolher como deseja ser restituída:
Vale-Troca (Crédito na Loja): O valor pago pelo produto será revertido em créditos vinculados ao seu CPF. Você terá até 180 dias para usar esse saldo em uma nova compra no site da Dumond. É a opção mais rápida para você garantir aquele outro modelo que desejou!
Estorno no Cartão de Crédito: Se você pagou via cartão, solicitaremos o estorno à administradora. O valor pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Reembolso via Pix: Se o pagamento original foi feito via Pix, o valor será depositado na mesma conta bancária de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver qualquer dificuldade ou dúvida durante o processo, nossa equipe de Relacionamento está pronta para te guiar. Entre em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp disponíveis no rodapé do site.
