Tempo de Garantia e Qualidade Dumond

A Dumond é sinônimo de excelência, design premium e durabilidade. Trabalhamos com matérias-primas nobres, como o couro legítimo, e nossos calçados e bolsas passam por um rigoroso controle de qualidade antes de chegarem até você.

No entanto, sabemos que imprevistos podem acontecer. Se o seu produto apresentar algum tipo de falha, estamos aqui para resolver da melhor forma possível. Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de garantia:

1. Qual é o prazo de garantia?

Em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os produtos da Dumond possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido na sua casa.

Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação (como problemas estruturais, descolamento de solado ou falhas na costura e nos metais).

2. O que NÃO é coberto pela garantia?

É importante ressaltar que o couro é um material natural e orgânico. Pequenas variações de textura ou cor não são defeitos, mas sim a prova da autenticidade do material.

Além disso, a nossa garantia não cobre danos causados por desgaste natural ou mau uso, tais como:

• Desgaste do solado e do salto por uso frequente;

• Arranhões, atritos, raspões ou manchas causados por impactos diários (ex: raspar o bico do sapato no asfalto ou dirigir);

• Conservação inadequada (guardar o produto úmido ou em locais sem ventilação);

• Lavagem inadequada (uso de máquinas de lavar, secadoras, mergulho em água ou uso de produtos químicos solventes e abrasivos);

• Danos causados por acidentes ou tentativas de conserto por terceiros (sapateiros).

3. Como acionar a garantia?

Nossa plataforma (tecnologia Wake) permite que o processo seja iniciado de forma rápida e digital. Se você identificou um possível defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, siga os passos abaixo:

1. Tire fotos claras do produto: fotografe o produto inteiro, o solado e, principalmente, uma foto bem nítida do local onde o defeito se encontra.

2. Acesse a sua conta no site e vá em "Meus Pedidos" ou entre em contato diretamente com o nosso Atendimento ao Cliente via e-mail/WhatsApp, informando o número do pedido e o seu CPF.

3. Envie as imagens e uma breve descrição do problema. Essa pré-análise fotográfica nos ajuda a agilizar o seu atendimento!

4. Sendo aprovada a pré-análise, você receberá um Código de Autorização de Postagem para enviar o produto gratuitamente pelos Correios para o nosso Centro de Distribuição.

4. Como funciona a Análise de Qualidade?

Assim que o produto chegar às nossas instalações, ele será encaminhado para o nosso laboratório de Qualidade. Nossa equipe técnica especializada fará uma avaliação minuciosa para constatar se o problema é decorrente de uma falha de fabricação.

• O prazo máximo para o laudo técnico é de até 30 dias corridos (conforme previsto em lei), mas trabalhamos para que você tenha um retorno o mais rápido possível!

5. Resolução: O que acontece após o laudo?

Se o defeito de fabricação for confirmado, você poderá escolher a melhor forma de ser atendida:

• Vale-Troca: Um crédito no valor integral do produto para você escolher um novo modelo na nossa loja online.

• Estorno/Reembolso: A devolução do valor pago de acordo com a forma de pagamento original (Cartão de Crédito ou Pix).

Atenção: Caso o laudo técnico aponte a ausência de defeito de fabricação (ou identifique desgaste por mau uso), o produto será devolvido ao seu endereço de origem acompanhado do laudo de reprovação, e o processo de garantia será encerrado.

Dicas de Conservação

Queremos que a sua Dumond dure por muitas estações! Para isso, limpe seus calçados e bolsas de couro apenas com um pano levemente umedecido e deixe secar à sombra. Nunca utilize produtos químicos e guarde-os em locais arejados, de preferência no dust bag (saquinho protetor) que acompanha o produto.